Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 17 maart 2026

1. Algemene Informatie

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen gedaan via onze website sshabutogos.com of rechtstreeks bij onze vestiging. Wij begrijpen dat er situaties kunnen ontstaan waarbij een bestelling niet aan uw verwachtingen voldoet, en wij doen ons uiterste best om dit zo snel en soepel mogelijk op te lossen.

Als aanbieder van verse voedingsproducten en maaltijden gelden er specifieke regels rondom retouren en terugbetalingen, die wij hieronder uitgebreid toelichten. Onze klanten hebben recht op producten van hoge kwaliteit, en wij nemen klachten en verzoeken dan ook serieus.

2. Contactgegevens voor Terugbetalingsverzoeken

Voor alle vragen, klachten of verzoeken met betrekking tot terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens:

3. Toepasselijk Recht

Op dit beleid is het Nederlands recht van toepassing. Wij handelen in overeenstemming met:

• Het Burgerlijk Wetboek (BW), in het bijzonder Boek 7 inzake koop en dienstverlening
• De Wet Koop op Afstand (geïmplementeerd via de Europese Richtlijn Consumentenrechten 2011/83/EU)
• De Warenwet en geldende levensmiddelenwetgeving
• De regels van de Autoriteit Consument & Markt (ACM)

4. Herroepingsrecht en Uitzonderingen

Ingevolge de Wet Koop op Afstand heeft u als consument in beginsel het recht om een overeenkomst op afstand binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen. Echter, voor bederfelijke of snel vergankelijke goederen — waaronder verse voedingsproducten, bereide maaltijden en gekoelde producten — geldt een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht (artikel 6:230p sub e BW).

5. Voorwaarden voor Terugbetaling

Wij bieden terugbetaling aan in de volgende situaties:

5.1 In Aanmerking Komende Situaties

• De bestelling is niet geleverd of is aantoonbaar verloren gegaan tijdens bezorging
• Het geleverde product wijkt significant af van de bestelling (verkeerd product, verkeerde maat of verkeerde hoeveelheid)
• Het product is bij aflevering beschadigd, bedorven of van onacceptabele kwaliteit
• Er is een dubbele betaling verricht door een technische storing
• De bestelling is door ons geannuleerd wegens onbeschikbaarheid van producten of een andere aan ons toe te rekenen omstandigheid
• Er is sprake van een aantoonbare fout in de berekening of het in rekening gebrachte bedrag

5.2 Niet In Aanmerking Komende Situaties

6. Termijnen voor het Indienen van een Klacht of Terugbetalingsverzoek

Wij hanteren de volgende termijnen voor het indienen van klachten en terugbetalingsverzoeken:

Wij adviseren u altijd zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen. Klachten die buiten de bovengenoemde termijnen worden ingediend, kunnen wij helaas niet meer in behandeling nemen, omdat de verifiëerbaarheid van verse producten na langere tijd niet meer gewaarborgd kan worden.

7. Stap-voor-Stap: Een Terugbetalingsverzoek Indienen

Volg de onderstaande stappen om een terugbetalingsverzoek in te dienen:

1. Stap 1 – Bewaar bewijs: Maak direct foto's of video's van het product bij aankomst indien er sprake is van schade, verkeerde levering of kwaliteitsproblemen. Bewaar de originele verpakking.
2. Stap 2 – Neem contact op: Stuur een e-mail naar [email protected] of neem contact op via het contactformulier op sshabutogos.com.
3. Stap 3 – Vermeld de benodigde informatie: Zorg dat u de volgende gegevens meestuurt:
   • Uw volledige naam en contactgegevens
   • Uw bestelnummer of ordernummer
   • De datum en het tijdstip van de bestelling
   • Een duidelijke omschrijving van het probleem
   • Foto's of video's als bewijs (indien van toepassing)
   • Het gewenste resultaat (terugbetaling, vervanging of tegoed)
4. Stap 4 – Ontvangstbevestiging: Wij bevestigen de ontvangst van uw verzoek binnen 1 werkdag per e-mail.
5. Stap 5 – Beoordeling: Ons team beoordeelt uw verzoek en kan u vragen om aanvullende informatie of bewijsmateriaal.
6. Stap 6 – Beslissing: Wij informeren u binnen 3 werkdagen over onze beslissing en de te nemen vervolgstappen.
7. Stap 7 – Verwerking: Bij een goedgekeurd verzoek wordt de terugbetaling zo spoedig mogelijk verwerkt (zie artikel 8).

8. Verwerkingstijden per Betaalmethode

Na goedkeuring van uw terugbetalingsverzoek hanteren wij de volgende verwerkingstijden, afhankelijk van de gebruikte betaalmethode:

De daadwerkelijke verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van uw bank of betaaldienstverlener. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertraging die aan derde partijen toe te rekenen valt.

9. Gedeeltelijke Terugbetaling

In sommige gevallen kan een gedeeltelijke terugbetaling worden toegekend. Dit is van toepassing wanneer:

• Slechts een deel van de bestelling niet correct is geleverd of beschadigd was
• De kwaliteitsklacht slechts betrekking heeft op één of meerdere onderdelen van een samengestelde bestelling
• De klant een deel van de bestelling reeds heeft geconsumeerd en het resterende deel niet aan de verwachting voldoet
• Er een prijsverschil is ten gevolge van een technische fout in ons systeem

De hoogte van de gedeeltelijke terugbetaling wordt door ons team vastgesteld op basis van de waarde van het betreffende onderdeel van de bestelling en de aard van het probleem.

10. Omruilbeleid

Vanwege de aard van onze producten — verse, bereide en gekoelde voedingsmiddelen — is het in de meeste gevallen niet mogelijk om producten om te ruilen. Dit is in lijn met de wettelijke bepalingen omtrent hygiëne en voedselveiligheid.

Uitzondering hierop zijn situaties waarbij:

• Wij aantoonbaar een verkeerd product hebben geleverd
• Het product bij aflevering onaanvaardbaar van kwaliteit is
• De omruiling dezelfde dag kan plaatsvinden en het product onaangeroerd is gebleven

In overleg met onze klantenservice kan in specifieke gevallen worden besloten een vervangende bestelling te leveren in plaats van een terugbetaling. Dit wordt altijd in samenspraak met de klant bepaald.

11. Annuleringsbeleid

11.1 Annulering door de Klant

U heeft het recht om een bestelling te annuleren, mits dit gebeurt binnen de volgende termijnen:

• Online bestelling: Annulering is mogelijk binnen 10 minuten na het plaatsen van de bestelling, zolang de bereiding nog niet is gestart. Neem onmiddellijk contact met ons op via [email protected].
• Telefonische bestelling: Annulering is mogelijk indien de bereiding aantoonbaar nog niet begonnen is.
• Na start van bereiding: Annulering is niet meer mogelijk en er vindt geen terugbetaling plaats, tenzij wij zelf een fout hebben gemaakt.

11.2 Annulering door Shabu To Go

Wij behouden ons het recht voor een bestelling te annuleren in de volgende gevallen:

• Onbeschikbaarheid van (cruciale) ingrediënten of producten
• Technische storingen in ons bestel- of betaalsysteem
• Overmacht (bijvoorbeeld extreme weersomstandigheden, calamiteiten)
• Aantoonbaar frauduleuze of misbruikende bestellingen

In geval van annulering door ons ontvangt u altijd een volledige terugbetaling en wordt u zo spoedig mogelijk per e-mail geïnformeerd.

12. Geschillenbeslechting

Indien u het niet eens bent met onze beslissing inzake uw terugbetalingsverzoek, kunt u gebruikmaken van de volgende mogelijkheden:

12.1 Interne Klachtenprocedure

Stuur een formele klachtenbrief naar ons e-mailadres [email protected] met als onderwerpregel: "Formele Klacht – [uw bestelnummer]". Wij streven ernaar uw klacht binnen 5 werkdagen te behandelen en u een gemotiveerde reactie te geven.

12.2 Externe Geschillenbeslechting

Indien wij er samen niet uitkomen, heeft u als consument de mogelijkheid om:

• Een klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) via www.acm.nl
• Gebruik te maken van het Europees ODR-platform (Online Dispute Resolution) via ec.europa.eu/consumers/odr
• Een procedure te starten bij de bevoegde Nederlandse rechter

13. Voedselveiligheid en Kwaliteitsgarantie

Shabu To Go werkt strikt volgens de geldende Nederlandse en Europese levensmiddelenwetgeving, waaronder de Europese Verordening (EG) Nr. 852/2004 inzake levensmiddelenhygiëne en de Warenwet. Onze producten worden bereid en opgeslagen conform de HACCP-richtlijnen (Hazard Analysis and Critical Control Points).

Indien u vermoedt dat een product van ons een ernstig voedselveiligheidsrisico vormt, verzoeken wij u dit onmiddellijk te melden via [email protected] en het product niet verder te consumeren. Wij nemen dergelijke meldingen uiterst serieus en zullen zo nodig de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) informeren.

14. Wijzigingen in dit Beleid

Shabu To Go behoudt zich het recht voor dit retour- en terugbetalingsbeleid te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op sshabutogos.com en treden in werking op de datum van publicatie. Wij raden u aan dit beleid regelmatig te raadplegen. Voor bestellingen die zijn geplaatst vóór de wijzigingsdatum, geldt het beleid dat van kracht was op het moment van de bestelling.

15. Slotbepalingen

Op dit beleid is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Nietigheid of vernietigbaarheid van één of meerdere bepalingen in dit beleid laat de geldigheid van de overige bepalingen onverlet.