Retourbeleid & Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 16 maart 2026

1. Bedrijfsgegevens

2. Inleiding

Bij Shabu To Go streven wij ernaar u de beste eetervaring te bieden met onze verse en hoogwaardige shabu-shabu gerechten en maaltijden. Wij begrijpen dat er soms situaties kunnen ontstaan waarbij u niet volledig tevreden bent met uw bestelling. In dat geval willen wij u zo goed mogelijk van dienst zijn.

Dit terugbetalingsbeleid beschrijft de voorwaarden en procedures voor het indienen van een terugbetalingsverzoek, de omstandigheden waaronder een terugbetaling kan worden toegekend, en de verwerkingstijden die daarmee gemoeid zijn. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving, waaronder het Burgerlijk Wetboek en de Wet Koop op Afstand.

3. Toepassingsgebied

Dit beleid is van toepassing op:

• Online bestellingen geplaatst via sshabutogos.com
• Telefonische bestellingen
• Bestellingen via bezorgplatformen die samenwerken met Shabu To Go
• Bestellingen voor afhalen aan de locatie
• Cateringbestellingen en groepsbestellingen

4. Voorwaarden voor Terugbetaling

Een terugbetaling kan worden aangevraagd indien aan één of meer van de volgende voorwaarden is voldaan:

4.1 Kwaliteitsproblemen

• Het geleverde product verschilt aanzienlijk van de beschrijving op de website of het menu
• De maaltijd is bedorven, beschadigd of op enigerlei wijze ongeschikt voor consumptie gebleken bij ontvangst
• Er zijn onjuiste ingrediënten gebruikt, met name in gevallen waarbij rekening gehouden dient te worden met allergieën of dieetwensen die bij de bestelling zijn opgegeven
• De temperatuur van het voedsel was bij levering onaanvaardbaar laag of hoog, waardoor de kwaliteit ernstig is aangetast

4.2 Onjuiste of Onvolledige Bestelling

• U heeft een onjuist product ontvangen dat niet overeenkomt met uw bestelling
• Onderdelen van uw bestelling ontbreken bij levering
• De portiegrootte wijkt significant af van hetgeen is besteld en betaald

4.3 Leveringsproblemen

• Uw bestelling is niet afgeleverd op het opgegeven adres
• De bezorgtijd is dermate overschreden dat het product niet meer acceptabel is (meer dan 60 minuten later dan de beloofde bezorgtijd)
• Technische problemen aan onze zijde hebben geleid tot dubbele facturering

5. Termijnen voor Terugbetalingsverzoeken

Verzoeken die buiten de bovenstaande termijnen worden ingediend, kunnen in principe niet worden gehonoreerd. In uitzonderlijke omstandigheden, naar onze discretie, kunnen wij echter besluiten een verzoek toch in behandeling te nemen.

6. Niet-Restitueerbare Situaties

In de volgende gevallen wordt geen terugbetaling verleend:

• U heeft de maaltijd (grotendeels) geconsumeerd voordat u een klacht indient
• De klacht heeft betrekking op persoonlijke smaakvoorkeur die niet samenhangt met een fout in de bereiding of levering
• U heeft bij de bestelling onjuiste informatie verstrekt (verkeerd adres, verkeerde allergieninformatie)
• Schade die is ontstaan nadat de bestelling correct is afgeleverd en door u in ontvangst is genomen
• Bestellingen waarbij gebruik is gemaakt van promotiecodes of kortingsbonnen die al zijn verrekend, tenzij het probleem aan onze zijde ligt
• Terugbetalingsverzoeken ingediend na de geldende termijnen zoals beschreven in artikel 5
• Situaties buiten onze redelijke invloedsfeer, zoals extreme weersomstandigheden of andere overmachtssituaties

7. Hoe een Terugbetalingsverzoek Indienen

Volg de onderstaande stappen om een terugbetalingsverzoek in te dienen:

8. Verwerkingstijden per Betaalmethode

De verwerkingstijden voor terugbetalingen zijn afhankelijk van de gebruikte betaalmethode:

Wij verwerken alle terugbetalingen naar hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij anders overeengekomen.

9. Gedeeltelijke Terugbetalingen

In sommige gevallen kan een gedeeltelijke terugbetaling worden toegekend in plaats van een volledige terugbetaling. Dit kan onder meer het geval zijn wanneer:

• Slechts een deel van uw bestelling onjuist of van onvoldoende kwaliteit was
• U een deel van de bestelling heeft geconsumeerd voordat het probleem werd geconstateerd
• Het probleem slechts betrekking had op een onderdeel van de bestelling (bijvoorbeeld een ontbrekend bijgerecht)
• Er sprake is van een gezamenlijke verantwoordelijkheid waarbij zowel de klant als Shabu To Go bijdraagt aan het probleem

Het bedrag van de gedeeltelijke terugbetaling wordt per situatie beoordeeld en gecommuniceerd aan de klant vóór verwerking.

10. Ruilbeleid

Gezien de aard van verse voedselproducten is een directe ruil in de meeste gevallen niet mogelijk. In gevallen waarbij een vervangende maaltijd gewenst is, hanteren wij de volgende richtlijnen:

• Indien een onjuist product is geleverd en u zich nog binnen de servicezone bevindt, kunnen wij in overleg een vervanging aanbieden
• Vervanging is uitsluitend mogelijk indien de originele bestelling niet is geconsumeerd
• Bij vervanging wordt geen extra bezorgkosten in rekening gebracht indien de fout aan onze zijde lag
• In gevallen waarbij vervanging niet haalbaar is, bieden wij een volledige terugbetaling of een tegoedbon aan ter waarde van het aankoopbedrag

11. Annuleringsbeleid

Gezien het feit dat onze producten vers worden bereid, gelden strikte regels voor annulering:

11.1 Annulering door de Klant

• Binnen 5 minuten na plaatsing: Volledige terugbetaling mogelijk, mits de bereiding nog niet is gestart
• Na 5 minuten tot start bereiding: Terugbetaling kan worden overwogen op basis van de situatie
• Nadat de bereiding is gestart: Geen terugbetaling mogelijk, tenzij er sprake is van een aantoonbare fout aan onze zijde
• Cateringbestellingen: Annulering dient minimaal 48 uur van tevoren te worden doorgegeven voor volledige terugbetaling. Bij annulering binnen 24 uur voor de afleverdatum behoudt Shabu To Go het recht om 50% van het totaalbedrag in rekening te brengen

11.2 Annulering door Shabu To Go

Shabu To Go behoudt zich het recht voor een bestelling te annuleren in de volgende gevallen:

• Het bestelde product is tijdelijk niet beschikbaar
• Het leveringsadres valt buiten onze bezorgzone
• Er zijn technische problemen die een correcte verwerking verhinderen
• Overmacht of buitengewone omstandigheden

In al deze gevallen ontvangt u een volledige terugbetaling en wordt u zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.

12. Geschillenbeslechting

Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw terugbetalingsverzoek, kunt u de volgende stappen ondernemen:

12.1 Interne Klachtenprocedure

Neem contact op met ons via [email protected] en vermeld uw klacht en referentienummer. Wij streven ernaar uw klacht binnen 5 werkdagen te behandelen en een passende oplossing voor te stellen.

12.2 Externe Geschillenbeslechting

Indien wij er gezamenlijk niet uitkomen, heeft u als consument in Nederland de mogelijkheid om:

• Een klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) via www.acm.nl
• Gebruik te maken van het Europees ODR-platform (Online Dispute Resolution) voor onlinegeschillen via ec.europa.eu/consumers/odr
• Uw zaak voor te leggen aan de bevoegde rechter in Nederland

Op alle geschillen is het Nederlands recht van toepassing, in het bijzonder de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek inzake consumentenkoop.

13. Consumentenrechten

Als consument in Nederland heeft u wettelijke rechten die voortvloeien uit het Burgerlijk Wetboek. Dit terugbetalingsbeleid doet geen afbreuk aan deze wettelijke rechten. Indien een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, heeft u recht op herstel, vervanging of in het uiterste geval ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van het aankoopbedrag. Voor voedselproducten geldt dat de conformiteitsvereiste van toepassing is op het moment van levering.

14. Wijzigingen in dit Beleid

Shabu To Go behoudt zich het recht voor dit terugbetalingsbeleid te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op sshabutogos.com en zijn van kracht met ingang van de publicatiedatum. Wij raden u aan dit beleid periodiek te raadplegen.

15. Contact voor Terugbetalingsverzoeken

Voor alle vragen, klachten of terugbetalingsverzoeken kunt u contact opnemen via de onderstaande gegevens:

Dit terugbetalingsbeleid is voor het laatst bijgewerkt op 16 maart 2026 en is van toepassing op alle transacties verricht via of bij Shabu To Go.